Gestão Na Odontopediatria Contemporânea - Captação, Primeira consulta, e Fidelização Para um Crescimento Sustentável

SUMÁRIO

I. CONHECIMENTOS ESSENCIAIS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE CLÍNICA SUSTENTÁVEL 23

1. Descobrindo o odontopediatra

no Brasil 25

Cenário econômico odontológico 25

Mercado da Odontopediatria e sensibilização social 30

Branding 35

Marketing de conteúdo 37

Marketing de venda 38

II. PRÉ-CONSULTA 43

1. O processo de agendamento e gerenciamento dos contatos.... 45

Canais de atendimento.... 45

Script de atendimento digital .....47

Orientações para pais e/ou cuidadores.... 49

Agendamento do atendimento de urgências odontológicaS ......51

Organização digital dos clientes...... 52

desfocar somente as fotos ou  também os nomes?.......53

Encantamento de clientes novos no agendamento....... 54

Engajamentos de clientes antigos........ 54

2. Confirmação da agenda........ 57

Formas automáticas de confirmação..... 57

Confirmação convencional de consultas e scripts....... 58

Agilidade na remarcação e imprevistos........ 59

3. O paciente novo na Odontopediatria ......60

Qual é a importância do paciente novo?...... 61

Quantos pacientes novos preciso ter.........? 62

III. A CONSULTA

PROPRIAMENTE DITA..... 65

1. Primeira impressão..... 67

Experiência do cliente...... 67

O ambiente .....69

Sonorização e olfato..... 72

Segurança e higiene..... 75

Acolhimento e interação entre paciente e recepção..... 77

A relação com a Odontopediatria...... 79

A experiência do cliente continua depois..... 80

Tempo de espera...... 82

2. Anamnese....... 83

3. Orientações sobre saúde bucal para a família.... 85

4. Experiência na cadeira odontológica..... 87

Conduzindo a criança à cadeira odontológica..... 87

Exame clínico propriamente dito........ 91

94 Quanto ao exame clínico com olhar para CÁRIE...

96 Quanto ao exame clínico com olhar para DOENÇA

PERIODONTAL...

Quando o primeiro contato é urgência odontológica.... 99

5. Exames complementares e encaminhamentos...... 99

6. Importância do registro

fotográfico e digital..... 111

Por que registrar?...... 111

Fotografia...... 112

Escaneamento...... 113

7. Reforço positivo 116

8. Planejamento de tratamento......118

A importância de um bom plano de tratamento..... 118

9. Conclusão da consulta...... 120

Sensibilização da família em relação aos retornos...... 120

Avaliação individual dos retornos.... 121

Evolução no prontuário..... 122

IV. PÓS-CONSULTA 123

1. Organização do retorno preventivo..... 125

Quando e como entrar em contato .....125

Ferramentas para auxiliar nos retornos..... 127

CRC para monitoramento de pacientes em tratamento..... 129

2. A importância do feedback do cliente..... 130

NPS para avaliação satisfação...... 131

3. Expandindo o atendimento .....133

Avaliação dos indicadores....... 133

Abrir uma clínica, expandir a atual ou mudar de endereço .......139

Mercado da Odontologia e momento financeiro da clínica .......140

V - CONSIDERAÇÕES FINAIS

143

Guia 146

VI. SUGESTÕES PARA

LEITURA COMPLEMENTAR ....153